Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden — My Pet & Me

CONCEPT versie 16 augustus 2026 – placeholder totdat KVK inschrijving voltooid is en PoD partner onboarded is

Artikel 1 — Definities

1. Ondernemer: My Pet & Me, de partij die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die gesloten wordt via de webshop van de ondernemer, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument.

4. Afbeelding: het door de ondernemer, met behulp van AI-beeldgeneratie, op basis van door de consument geüploade foto’s (van zichzelf en/of hun huisdier) vervaardigde gepersonaliseerde beeld, geleverd als digitaal bestand en/of als fysieke print (poster of canvas).

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, voor zover van toepassing.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: My Pet & Me

• Vestigingsadres: Treilerdwarsweg 16, 2583 DA, Den Haag

• E-mailadres: [bezig met registratie]

• KVK-nummer: [in te vullen zodra KVK-inschrijving is afgerond]

• BTW-identificatienummer: [in te vullen zodra bekend]

• Bereikbaarheid: [openingstijden/reactietermijn klantenservice]

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld, in ieder geval digitaal en op een manier die opslag door de consument mogelijk maakt.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Alle aanbiedingen en prijzen op de website zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.

2. De ondernemer kan niet aan een aanbod worden gehouden indien de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding verbonden zijn: prijs incl. btw, materiaal/formaat-opties, indicatieve levertijd, en of het product wel of niet onder het herroepingsrecht valt (zie Artikel 6).

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt (bestelling plaatst en betaalt) en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

2. Specifiek voor het Portret: de overeenkomst voor de vervaardiging van het gepersonaliseerde kunstwerk komt pas tot stand nadat de consument het door AI gegenereerde voorbeeld heeft goedgekeurd. Vóór goedkeuring is geen sprake van een definitieve bestelling van dat specifieke ontwerp.

3. De ondernemer bevestigt de bestelling langs elektronische weg (bevestigingsmail).

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. Hoofdregel: bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, tenzij een uitzondering uit dit artikel van toepassing is.

2. Uitzondering — gepersonaliseerde fysieke producten (Poster/Canvas): De afbeeelding wordt op basis van de eigen, door de consument geüploade foto’s (van de consument en/of diens huisdier) speciaal voor de consument vervaardigd. Dit is geen keuze uit standaard, vooraf vastgelegde varianten, maar een product dat inhoudelijk is afgestemd op de individuele consument. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht daarom niet van toepassing vanaf het moment dat de consument het gegenereerde ontwerp heeft goedgekeurd en heeft betaald.

3. Vóór goedkeuring: totdat de consument het gegenereerde ontwerp goedkeurt en betaalt, is er nog geen sprake van een afgeronde, op maat gemaakte bestelling — de consument kan tot dat moment kosteloos afzien van de aankoop.

4. Uitzondering — digitale variant: bij levering van het Portret als digitaal bestand vervalt het herroepingsrecht zodra (a) de consument voorafgaand uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de levering binnen de bedenktijd, (b) de consument heeft verklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen, en (c) de ondernemer dit heeft bevestigd op een duurzame gegevensdrager (de bevestigingsmail).

5. De consument wordt hierover, in lijn met de wettelijke informatieplicht, vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd in het bestelproces.

6. Voor zover in een concreet geval toch een herroepingsrecht zou gelden (bijvoorbeeld bij een fout van de ondernemer, of een niet-gepersonaliseerd artikel), kan de consument gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, dat op verzoek en op de website beschikbaar wordt gesteld.

Artikel 7 — Uitsluiting/kosten herroeping (indien van toepassing)

Voor zover een uitzondering uit Artikel 6 niet van toepassing blijkt, draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of heeft nagelaten de consument over deze kosten te informeren.

Artikel 8 — De prijs

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.

2. Verzendkosten worden apart en duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

3. Prijzen zijn onder voorbehoud van type- en programmeerfouten.

Artikel 9 — Conformiteit en klachten over het fysieke product

4. De ondernemer staat ervoor in dat het geleverde fysieke product (Poster/Canvas) van goede kwaliteit is, geschikt is voor het doel waarvoor het bedoeld is, en voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten — onder meer wat betreft materiaal, afwerking, afmeting en een rechte/nette print.

5. Hieronder valt bijvoorbeeld: een afwijkende afmeting ten opzichte van de bestelling, een scheef of onjuist uitgelijnd geprint beeld, gebreken aan het materiaal (zoals canvas of lijst), een matige printkwaliteit, of schade die tijdens het transport is ontstaan.

6. De consument meldt een dergelijk gebrek zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur met een foto van het probleem, via het meldformulier (zie ook Artikel 13, Klachtenregeling).

7. Bij een terecht gemelde tekortkoming heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging (bijvoorbeeld een herdruk). Biedt dat geen oplossing, dan heeft de consument recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.

8. Deze conformiteitsgarantie staat los van het herroepingsrecht uit Artikel 6: ook wanneer het herroepingsrecht vanwege de personalisatie niet van toepassing is, blijft het recht op een deugdelijk, goed werkend product onverkort gelden.

9. Deze garantie geldt niet voor schade die na levering is ontstaan door onjuist gebruik door de consument (bijvoorbeeld langdurige blootstelling aan vocht of direct zonlicht) of door normale slijtage.

Artikel 10 — Levering en uitvoering

1. Digitale bestanden worden na goedkeuring en betaling automatisch geleverd via een downloadlink in de bevestigingsmail.

2. Fysieke producten (Poster/Canvas) worden geproduceerd en verzonden door onze print-on-demand-partner Gelato.

3. Voor gebreken aan het geleverde fysieke product, waaronder schade ontstaan tijdens het transport, geldt de conformiteitsgarantie van Artikel 9.

Artikel 11 — Betaling

Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden

Artikel 12 — Persoonsgegevens en geüploade foto’s

1. De consument uploadt bij het bestelproces foto’s van zichzelf en/of hun huisdier. Deze foto’s worden uitsluitend gebruikt om het bestelde Portret te vervaardigen en verwerkt in lijn met de Privacyverklaring.

2. De consument verklaart bevoegd te zijn om de geüploade foto’s te gebruiken (bijv. eigen foto’s, of foto’s waarvoor toestemming is verkregen van de gefotografeerde perso(o)n(en)) en vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden dienaangaande.

3. Het intellectueel eigendom van het uiteindelijke, voor de consument gegenereerde Portret berust bij de ondernemer, met dien verstande dat de consument na aankoop een gebruiksrecht krijgt voor persoonlijk (niet-commercieel) gebruik van het eigen Portret.

Artikel 13 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden gemeld via dit meldformulier [link]

2. De ondernemer bevestigt ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Is meer tijd nodig, dan wordt de consument hierover geïnformeerd, met een indicatie wanneer een uitkomst te verwachten is.

3. Komen partijen er niet uit, dan kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter.