Algemeen & Concept
Wat is My Pet & Me precies?
Wij transformeren foto's van jou en je huisdier in een uniek, gestileerd kunstwerk. Je kiest zelf een thema (zoals Space of the 80s) en de compositie. Vervolgens kun je het resultaat bestellen als digitale download, canvas of poster.
Waar moeten de geüploade foto's aan voldoen?
Voor het beste resultaat raden we het volgende aan:
- Jouw foto: een duidelijke portretfoto waar je goed op te zien bent (een headshot), vanaf je schouders, met je hoofd goed belicht.
- Foto van je huisdier: een scherpe foto waar het hele lichaam van je huisdier goed op te zien is, zo veel mogelijk schuin van voren en op ooghoogte.
- Bestandsgrootte: je kunt bestanden uploaden tot maximaal 50 MB per foto — ruim voldoende voor foto's die met een smartphone zijn gemaakt.
Kan ik zelf bepalen waar mijn huisdier in de scène komt te staan?
Ja. Tijdens het bestelproces kun je de grootte van je huisdier selecteren (Klein, Medium, Groot). De gekozen grootte bepaalt de beschikbare posities in de interface. Grote huisdieren worden altijd op de grond geplaatst. Bij kleine of medium huisdieren kun je ook kiezen voor op schoot of op de armleuning.
Welk AI-model gebruiken jullie om de portretten te maken?
Bedrijfsgeheim! Wat we wél kwijt willen: het is een zorgvuldig samengestelde combinatie van AI-technieken die we speciaal hebben ingericht om jou en je huisdier zo herkenbaar en mooi mogelijk op het doek te krijgen.
Productie
Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Kan ik meerdere huisdieren op één portret laten plaatsen?
Op dit moment ondersteunt ons systeem één huisdier en één persoon per portret om de compositie en kwaliteit te garanderen. We werken aan een optie voor meerdere dieren in de toekomst.
Productie
Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Preview & Kwaliteitscontrole
Waarom staat er een watermerk op mijn preview?
Ter preventie van ongewenst downloaden of croppen, plaatsen we via een script een prominent watermerk over de gegenereerde afbeelding. Dit watermerk is via gezichtsherkenning (masking) zo afgesteld dat het niet over jouw gezicht of het gezicht van je huisdier valt, zodat je de gelijkenis goed kunt beoordelen. Zodra je afrekent, wordt het product uiteraard zonder watermerk geleverd.
Waarom duurt het genereren van mijn portret zo lang?
Je portret wordt niet in één keer gemaakt, maar stap voor stap opgebouwd. Die stappen bij elkaar zorgen voor een resultaat dat echt op jou en je huisdier lijkt, in plaats van een generiek plaatje. Hierdoor kan het genereren een minuut duren, soms iets langer. Houd je browser op je laptop of telefoon open. Beste is om hem niet in slaap te laten vallen of te locken.
Waarom moet mijn laptop of telefoon aan blijven tijdens het genereren?
Terwijl de AI je portret maakt, houdt de pagina in je browser zelf de voortgang in de gaten. Sluit je het tabblad, zet je je telefoon op slot, of navigeer je weg, dan stopt die controle en mis je het moment waarop je portret klaar is. Laat de pagina daarom open staan totdat je je resultaat ziet. Even geduld!
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met de afbeelding?
Nadat de AI de eerste afbeelding heeft gegenereerd, krijg je een preview te zien. Ben je hier niet tevreden mee? Dan kun je één keer een nieuwe variant laten genereren (maximaal één retry). Vind je de afbeelding dan nog steeds niet goed lijken, neem dan contact op met de klantenservice.
Het is een AI-gegenereerde afbeelding: jij en je huisdier zullen niet helemaal 100% lijken.
Wat als het portret na de retry nog steeds niet op ons lijkt?
Als beide opties onvoldoende op de geüploade foto's lijken, kun je klikken op de knop “Afbeelding lijkt onvoldoende op de geüploade foto's”. Je bestelling wordt dan gepauzeerd en er wordt direct een taak gegenereerd voor onze klantenservice, die handmatig met je meekijkt.
Product & Kwaliteit
Welke materialen gebruiken jullie voor de schilderijen?
Onze fysieke kunstwerken worden gedrukt op hoogwaardig canvas met een stevig houten frame, of geleverd als luxe poster met een optionele lijst. We werken met professionele inkten die UV-bestendig zijn, zodat de kleuren van het portret niet vervagen door zonlicht.
Wordt er een ophangsysteem meegeleverd bij het canvas?
Ja, al onze canvassen en ingelijste posters worden standaard geleverd met een ophangsysteem. Je kunt het kunstwerk dus direct na ontvangst aan de muur hangen.
Kan ik het portret ook buiten ophangen?
Onze standaard wanddecoratie is uitsluitend bedoeld voor binnenshuis. Het canvas en het hout zijn niet bestand tegen vocht, regen of extreme temperatuurswisselingen.
Wat is de resolutie van de digitale download?
Als je kiest voor de digitale download, ontvang je een bestand in zeer hoge resolutie. Dit bestand is door onze upscaler gehaald voor een print-klare kwaliteit, zodat het ook op grootformaat scherp blijft als je het zelf wilt laten afdrukken.
Bestellen & Wijzigen
Kan ik na het afrekenen mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Omdat het hier gaat om een gepersonaliseerd product dat direct na jouw goedkeuring in productie wordt genomen, is annuleren of het wijzigen van de foto's na de checkout helaas niet meer mogelijk.
Verzending & Bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per productgrootte en bestemming. Tijdens het afrekenen worden de exacte verzendkosten berekend. Digitale downloads zijn uiteraard volledig vrij van verzendkosten.
Vanuit waar worden de producten verzonden?
Wij produceren lokaal via Print-on-Demand hubs om CO2-uitstoot en levertijden te beperken. Bestellingen voor de Europese markt worden geproduceerd en verzonden vanuit Polen. Bestellingen voor de Amerikaanse markt worden via lokale printers in de VS verwerkt.
Ontvang ik een Track & Trace-code?
Ja, zodra de printer de order heeft verwerkt en overgedragen aan de postbezorger, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.
Privacy & Wetgeving
Wat gebeurt er met mijn geüploade foto's na de bestelling?
Privacy is voor ons erg belangrijk. Jouw bronfoto's worden na het uploaden 30 dagen bewaard om eventuele disputen op te lossen, waarna ze definitief worden verwijderd.
Zijn mijn geüploade foto's veilig?
Je foto's worden via een beveiligde verbinding geüpload en uitsluitend gebruikt om jouw persoonlijke kunstwerk te genereren. We verkopen of delen je foto's niet met derden voor marketing- of andere doeleinden.
We bewaren je eigen foto's 30 dagen na het uploaden (zodat we eventuele vragen of disputen kunnen oplossen), waarna ze definitief en automatisch worden verwijderd.
Geldt het wettelijke herroepingsrecht op mijn bestelling?
Nee, het standaard herroepingsrecht is volgens de wet niet van toepassing op gepersonaliseerde producten die op maat voor jou zijn gemaakt. Omdat je de afbeelding vooraf zelf via de preview beoordeelt en goedkeurt, is retourneren wegens 'niet mooi vinden' na de checkout niet mogelijk. Het Nederlands recht is hierop van toepassing.
Is er iets mis met het materiaal van het canvas of poster? Dan kun je uiteraard contact opnemen met de klantenservice.
Betaling & Zakelijk
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen via de bekende en vertrouwde methoden binnen onze Shopify-omgeving, waaronder iDEAL, Bancontact, Creditcard en Apple Pay.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, we verkopen digitale cadeaubonnen. Dit is een populair cadeau voor verjaardagen of feestdagen, aangezien de ontvanger dan later zelf de perfecte foto's van zichzelf en hun huisdier kan uploaden.
Kan ik een factuur met btw-specificatie ontvangen?
Ja, direct na de betaling ontvang je per e-mail een digitale orderbevestiging die tevens dient als officiële factuur inclusief de gespecificeerde btw.