Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid My Pet & Me

16-08-2026

Elke Afbeelding wordt speciaal voor jou gemaakt, op basis van de foto’s die je zelf van jezelf en/of je huisdier uploadt. Omdat dit om een echt gepersonaliseerd product gaat, geldt er geen wettelijke bedenktijd zodra je het door AI gegenereerde ontwerp hebt goedgekeurd en de productie is gestart. Totdat je de afbeelding hebt goedgekeurd én betaald hebt, is er geen sprake van een bestelling en kun je hiervan afzien.

Kwaliteitsgarantie op je Poster of Canvas

Is er onderweg of tijdens het drukken iets misgegaan, dan lossen we dat op. Denk aan:

• schade ontstaan tijdens het transport;

• een scheef of onjuist uitgelijnd geprint beeld;

• een gebrek aan het materiaal (canvas, lijst, papier);

• een verkeerd formaat of verkeerd product ontvangen dan wat je hebt besteld.

Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via dit meldformulier-link] met een paar duidelijke foto’s van het product, de verpakking en (indien nog aanwezig) het verzendlabel. Meld je een gebrek later dan 14 dagen? Neem dan alsnog contact op — de wettelijke garantietermijn is langer, en we kijken altijd naar de situatie.

Bij een terechte melding ontvang je gratis een herdruk. Is een herdruk niet haalbaar dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Wat niet onder de garantie valt

• Kleine kleurverschillen tussen wat je op je scherm zag en de uiteindelijke print — drukken is een chemisch proces, en een beperkte kleurafwijking is normaal en onvermijdelijk.

• Ontevredenheid over het AI-gegenereerde ontwerp zélf, nadat je dit al hebt goedgekeurd — daarvoor is juist de goedkeurstap vóór productie bedoeld: pas als jij tevreden bent met het voorbeeld, gaat de bestelling naar productie.

• Schade die na levering is ontstaan door bijvoorbeeld langdurige blootstelling aan vocht of direct zonlicht, of normale slijtage.

Digitale Afbeelding

Bij een digitaal bestand geldt vanzelfsprekend geen transportschade. Ontvang je onverhoopt een bestand wat niet te openen is, dan sturen we een nieuwe downloadlink.

Wettelijke garantie

Los van bovenstaande garantie blijft de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar gewoon gelden: je hebt altijd recht op een product dat deugdelijk is en doet wat je redelijkerwijs mag verwachten.